ヘルプ ＞ よくある質問集 ＞ 出品者からの質問(出品中) 調べたいキーワードでヘルプページを検索できます。＞ 会員登録    新規登録    登録の確認・変更    サインイン    ID切りかえについて エラーについて    エラーメッセージ    その他システム関連 出品者からの質問    出品前 ■出品中  >>>>    出品後 入札者からの質問    入札前    開催中・入札中 落札・購入者からの質問    落札・購入後 機能の使い方    マイページについて    利用料明細について    取引ナビについて    出品者への質問・回答    取引拒否について    その他 落札後のトラブル    出品者からのトラブル相談    落札者からのトラブル相談 取引評価    取引評価に関する質問 利用料金    システム利用料とは？    支払いについて MSNオークションポイント    ポイントについて その他    その他の質問 よくある質問集にあるQ＆Aを読んでも問題が解決しない場合は、こちらのページからお問い合わせください。 質問をクリックすると回答に飛びます。 ■ 出品中  (1) 出品中商品の現在の入札状況は？ (2) 画像を設定したのに画像なしで出品されてしまいました。 (3) 出品したのですが、画像が壊れて×印になってしまいました。 (4) 出品したはずなのに、商品が出ていないのですが…。 (5) 二重に出品してしまったのですが…。 (6) 出品中の商品はどこで見れますか？ (7) 即決オークション・複数オークションで出品掲載待ちの商品はどこかで確認できますか？ (8) 自分の商品画面を見たら、入札する画面がなく、編集画面になってしまいます。 (9) アクセスカウンターはどこで見ることができますか？ (10) ウォッチリストに登録された数はわかりますか？ (11) お断りしたい入札者がいるのですが…。 (12) 商品名や説明文を変更することはできますか？ (13) カテゴリを変更するにはどうすればいいですか？ (14) 画像を追加したいのですができますか？ (15) 説明を追加したいのですが…。 (16) 出品を途中で止めたいのですが…。 (17) 即決オークション・複数オークションで既に落札者がいるのですが、出品をキャンセルするとキャンセル料は発生するのですか？ (18) 質問がありました。答えるにはどうしたらよいですか？ (19) 質問者への回答を訂正、追加したいのですが…。 (20) [オークション]入札を取り消してほしいと入札者に頼まれたのですが…。 (21) [オークション]入札開始価格を変更できますか？ (22) [オークション]落札下限価格を途中で変更できますか。 (23) [オークション]落札下限価格を途中で解除したいのですが。 (24) [オークション]早期終了したいのですが…。 (25) [オークション]自動再出品をやめたいのですが、どうすればいいですか？ (26) [オークション]落札者が決定しなかった場合に、再度出品する手続きが面倒なのですが…。 (27) [オークション]入札の締切り時間を変更したいのですが…。 (28) [オークション]入っていたはずの入札が取消されていますが何故ですか？ (1) 出品中商品の現在の入札状況は？ あなたが出品している商品については＜マイページ＞で状況を見ることができます。 ＜オークションのトップ＞→＜マイページ＞を選び、その中の[出品一覧]を開いてください。 [関連URL] マイページ ▲質問一覧に戻る (2) 画像を設定したのに画像なしで出品されてしまいました。 出品手続きの際、一度画像をご指定いただいた場合でも、[確認]のボタンを押してから[戻る] ボタンなどで前ページに戻ると、画像に関してのデータが消えてしまう場合がありますので、お気をつけください。 画像なしで出品されてしまった場合には、後から画像を追加してください。 【画像を追加する】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[画像追加]項目から画像追加の手続きをおこなう [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (3) 出品したのですが、画像が壊れて×印になってしまいました。 画像が壊れてしまった場合の対処方法としては以下のようなものがあります。いずれかの方法でご対応ください。 出品キャンセルして出品し直す 出品キャンセルは、マイページの[出品一覧]から行えます。 ただし、既に入札が入っている出品をキャンセルする場合にはキャンセル料500円かかりますので、ご注意ください。 2枚目、3枚目の画像を追加する 画像の2枚目と3枚目をアップロードしていない場合には、2枚目、3枚目を画像追加することで対応することもできます。 画像追加は、マイページの[出品一覧]から行えます。 URL案内 ご自分のホームページなどをお持ちでしたら、そちらに画像をアップロードして、そのURLを説明追記で記載してください。 説明追記は、マイページの[出品一覧]から行えます。 [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (4) 出品したはずなのに、商品が出ていないのですが…。 個人会員の方が即決オークション、または2品以上の複数オークションで出品をした場合、すぐには掲載されません。掲載期間は、出品登録の1日後(24時間後)からになります。 即決オークション、または複数オークションで2品以上の出品時には掲載期間にご注意ください。 ※出品後、掲載前でも追記や出品キャンセルなどのマイページの編集機能はお使いになれます。＜マイページ＞にて[出品一覧]の表示を「出品待ち」に切り替えてご確認ください。 [関連URL] 出品登録（即決オークション） ▲質問一覧に戻る (5) 二重に出品してしまったのですが…。 出品時の[OK]ボタンを2度押すなどして、うっかり2重の出品になってしまった場合は、＜マイページ＞からご自身で出品キャンセルしてください。入札のない出品商品のキャンセルには、料金はかかりません。 ただし、既に入札のある出品商品のキャンセルには500円のキャンセル料がかかりますので、ご注意ください。出品後は必ず自分の出品状況を確認しましょう。 [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (6) 出品中の商品はどこで見れますか？ あなたの出品中の商品は＜オークションのトップ＞→＜マイページ＞の[出品一覧]でみることができます。[出品一覧]では入札状況を見るだけではなく、商品の説明の追記や、入札のキャンセルなどもできます。 [関連URL] マイページ ▲質問一覧に戻る (7) 即決オークション・複数オークションで出品掲載待ちの商品はどこかで確認できますか？ 出品待ちの商品は＜オークションのトップ＞→＜マイページ＞の[出品一覧]でみることができます。[出品一覧]の表示を「出品待ち」に切り替えてご覧ください。 [関連URL] マイページ ▲質問一覧に戻る (8) 自分の商品画面を見たら、入札する画面がなく、編集画面になってしまいます。 サインイン状態で自分の出品した商品画面にアクセスすると、カテゴリ変更や説明追記など、出品商品の編集ができる画面が表示されます。 他の人が見るのと同じ商品画面（入札画面）をご覧になりたい場合には、サインインせずに商品画面にアクセスしてください。 ▲質問一覧に戻る (9) アクセスカウンターはどこで見ることができますか？ アクセスカウンターは、＜マイページ＞の［出品一覧］で確認できます。あるいはサインインした状態で自分の出品商品画面にアクセスすると、その商品のアクセス数を見ることもできます。 なお、アクセスカウンターは他の方があなたの出品商品に訪れた回数です。自分がアクセスしたものはカウントされません。 ▲質問一覧に戻る (10) ウォッチリストに登録された数はわかりますか？ マイページの出品一覧から個々の出品商品画面をご覧ください。 商品画面の「アクセス総数」の下に「ウォッチリスト追加数」という項目があり、そこに示された数字が、ウォッチリストに登録されている件数となります。 なお、サインインした状態で自分の個々の出品商品画面をご覧いただいても確認することができます。 ▲質問一覧に戻る (11) お断りしたい入札者がいるのですが…。 入札を受け付けたくないニックネームをあらかじめ［おことわりニックネーム]にのせ、入札を断ることができます。 ＜マイページ＞の■出品の欄にある「おことわりニックネームの編集」から入札を断りたい人のニックネームを入力してください。 おことわりニックネームに登録された人は、出品者への質問の機能も使えなくなります。 [関連URL] マイページ ▲質問一覧に戻る (12) 商品名や説明文を変更することはできますか？ できません。 一度出品した商品の商品名や説明文の変更はできません。 説明がちょっと足りないなと思ったら、「説明追記」機能をご利用ください。サインインした状態で自分の出品した商品の商品画面を表示すると、説明追記できます。 ただし、商品名部分であきらかに間違っている場合や、画像が違っている、説明が間違っているような場合は、落札決定後落札者とトラブルになりますので、出品をキャンセルしてください。（入札のある出品商品のキャンセルには500円かかります。） [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (13) カテゴリを変更するにはどうすればいいですか？ 出品中の商品のカテゴリは、＜マイページ＞から変更できます。 【マイページからカテゴリを変更する】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]の中の一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[カテゴリ変更]の項目からカテゴリ変更手続きをおこなう。 ※なお、一部カテゴリ変更いただけないカテゴリもございます。 [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (14) 画像を追加したいのですができますか？ 出品中の商品に画像を追加することができます。登録できる画像は合計3枚までです。 【マイページから画像を追加する】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[画像追加]の項目から画像追加手続きをおこなう [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (15) 説明を追加したいのですが…。 説明がちょっと足りないなと思ったら、出品中の商品説明に説明追記をすることができます。 【マイページから説明追記する】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[説明追記]の項目から説明追記手続きをおこなう ※ただし、出品内容を変更する内容の追記はご遠慮ください。（説明追記したものは変更・削除できません。） [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (16) 出品を途中で止めたいのですが…。 できます。 出品商品がお取引可能でない状態になってしまったなどやむをえない理由がある場合は、＜マイページ＞からご自身で出品キャンセルしてください。 ただし、出品に責任を持ち、場の秩序を保っていただく意味で既に入札がある出品商品の取消しはキャンセル料500円を支払っていただくことになります。 なお、オプションをつけて出品していた場合のオプション料はお返しできません。 【マイページから出品をキャンセルする】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[出品キャンセル]項目から出品キャンセルの手続きをおこなう [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (17) 即決オークション・複数オークションで既に落札者がいるのですが、出品をキャンセルするとキャンセル料は発生するのですか？ 落札済みの取引がある即決オークション、または複数オークションを途中で出品をキャンセルされたときには、出品キャンセル料として500円をいただいています。 ▲質問一覧に戻る (18) 質問がありました。答えるにはどうしたらよいですか？ 質問メールの中に記載してあるURLを開き、回答を記入して送信してください。自動的に質問者にメールが届きます。 またサインインした状態で商品画面の[出品者に質問する]から【質問(Q) & 回答(A)】のページを開くと返信画面へのリンクが表示されるので、そちらからでも回答できます。 出品者に質問する機能は、一つの質問に対して、一回の回答しかできません。また届いたメールに直接返信しても質問者には届きませんので注意してください。 回答すると質問と回答の内容が【質問(Q) & 回答(A)】のページに公開されます。回答に個人情報など入力しないように気をつけてください。公開したくない内容の質問がきたら回答しないでください。 [関連URL] 出品者に質問する ▲質問一覧に戻る (19) 質問者への回答を訂正、追加したいのですが…。 残念ながら、質問のへ回答は、1つの質問に対して1回答だけとなっているため、訂正や追加することはできません。 この場合には、＜マイページ＞の説明追記機能などで、説明を追記されることをお勧めします。 [関連URL] 出品者に質問する 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (20) [オークション]入札を取り消してほしいと入札者に頼まれたのですが…。 オークションの場合、出品者であれば、入札取消し操作ができます。 入札者からあなたに入札取消しの依頼があったら、事情を聞いて納得のいく場合は取消しをしてあげてください。 なお、[通常オークション]の場合は、最高額入札者の入札のみキャンセルできます。 【入札キャンセルをする】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[入札キャンセル]項目から入札キャンセルの手続きをおこなう [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (21) [オークション]入札開始価格を変更できますか？ 入札がない状態であり、入札締切の１日前までであれば開始価格を変更することができます。（ただし、落札下限価格より下に設定） 【マイページから入札開始価格を変更する】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[開始価格・落札下限価格の変更]項目から開始価格変更の手続きをおこなう [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (22) [オークション]落札下限価格を途中で変更できますか。 以下の条件を満たしている場合には、可能です。 ・ 出品登録時に落札下限価格を設定している ・ 終了時間の1日前まで（落札下限価格による自動価格吊り上げの前まで） ・ 設定した落札下限価格を上回る価格での入札がない ・ 現在価格より高く、即決価格より下に設定 【マイページから落札下限価格を変更する】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[開始価格・落札下限価格の変更]項目から落札下限価格変更の手続きをおこなう [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (23) [オークション]落札下限価格を途中で解除したいのですが。 入札が入っていない状態であっても、落札下限価格は途中で解除することが出来ませんのでご了承ください。 ▲質問一覧に戻る (24) [オークション]早期終了したいのですが…。 以下の条件を満たしている場合には、可能です。 ・出品登録時に「早期終了」ができる設定にしていた ・オークション開始から1日以上経っている ・入札がある（落札下限価格が設定されている場合には、その価格まで達している） 【マイページから早期終了する】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[早期終了]にチェックをして手続きをおこなう [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (25) [オークション]自動再出品をやめたいのですが、どうすればいいですか？ 次回以降の自動再出品を止めたい場合には、＜マイページ＞からお手続きいただけます。 【自動再出品をやめる方法】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[再出品情報の変更]項目から再出品回数を０にする [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (26) [オークション]落札者が決定しなかった場合に、再度出品する手続きが面倒なのですが…。 自動的に再出品する機能はオークションの場合には出品登録時に設定することができます。（即決オークションにはありません） また、出品中でも自動再出品を設定することができます。 【出品後に自動再出品を設定する】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[再出品情報の変更]項目から残り再出品回数を変更する ※これは次回再出品された場合に反映されます。 [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (27) [オークション]入札の締切り時間を変更したいのですが…。 現在出品中の商品の締切り時間を変更することはできません。 ただし、次に自動再出品された時の入札締切り日（オークション期間）を変更しておくことは可能です。 【次回自動再出品時の入札締切り日を変更する】 ＜マイページ＞にアクセス [出品一覧]→一覧から該当する商品の商品名をクリックし、商品画面を表示させる 画面右下の「編集する」エリアの[再出品情報の変更]項目から入札締切日を変更する ※これは次回再出品された場合に反映されます。 [関連URL] 出品情報の管理 ▲質問一覧に戻る (28) [オークション]入っていたはずの入札が取消されていますが何故ですか？ 入札者が退会処分となるなどの理由で入札が取消されたためです。規約違反をした会員が退会処分となる場合、その時に入札していたオークションがあると入札が取消されます。取消しの際には、出品者の方にその旨のメールが送信されますのでご確認ください。 ▲質問一覧に戻る