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よくある質問集にあるQ＆Aを読んでも問題が解決しない場合は、こちらのページからお問い合わせください。 |
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質問をクリックすると回答に飛びます。
落札・購入通知が送信されます。自分から速やかに出品者に連絡を取ってください。取引ナビの設定がある場合には、取引ナビにアクセスし出品者に連絡することができます。取引ナビには出品者の情報が記載されていますので、今度はあなたが自分の情報を入力して送信してください。
その後の商品の取引については、MSNオークションは一切関わりません。あなたと出品者の方で責任をもって直接取引きをしてください。 |
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落札・購入通知のメールは、システムから落札後に自動配信しております。
インターネットメールはその特性上、回線、プロバイダー、メールソフトなど複数のステップを経て届けられます。
弊社から送信するメールがお客様に届いていない場合で、その原因を調査するためには上記項目のいずれかに異常がないかを確認する必要があります。
恐れ入りますが、以下の各項目についてご確認いただけますでしょうか。
１．メール受信に関する制限
お客様がご利用のプロバイダが、メール受信に関する制限を行っていないか、ご確認ください。
２．ご利用のメーラの振り分け設定
ご利用のメーラ（Webメールの場合受信の設定など）の設定で振り分け機能をご利用ではないか、ご確認ください。
３．メールサーバ障害
お客様がご利用のプロバイダのメールサーバに障害などが発生していたことも考えられます。
ご利用のプロバイダの障害お知らせページなどご確認ください。
４．メールサーバ容量
お客様がご利用のプロバイダのメールサーバ（メールボックス）にあるメールの容量がいっぱいになって、それ以上メールが受信できないことも考えられます。
メールサーバに余裕があるかどうかご確認ください。
なお、メールサーバの容量の確認方法は、ご利用のプロバイダのお知らせページなどをご確認ください。
なお、落札・購入情報は＜マイページ＞から見ることもできますので、確認の上、お取引相手の方に連絡をしてください。
【マイページから取引相手のメールアドレスを確認する】- ＜マイページ＞にアクセス
- [オークション履歴]または[お買い物履歴]から該当する[取引詳細]をクリック
- 出品者情報を確認する
※取引ナビの設定がある場合には、この画面から取引ナビへアクセスすることもできます。 |
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「取引ナビ」は、取引相手が決定した後の落札者から出品者への最初の連絡を一定のフォーマットによって送信することでやり取りが簡単にできるツールです。
取引ナビを使いたいかどうかは出品者が出品時に決定します。
取引ナビが設定されると、その商品画面には、「取引ナビが設定されています」表示されます。
取引ナビが設定してある商品を落札した場合には、これを使ってすぐに出品者に連絡をしてください。落札通知に＜マイページ＞の[オークション履歴]にある［取引詳細情報]ページへのURLが案内されていていますので、ここから取引ナビの画面にアクセスできます。出品者の名前、住所、出品者からのコメントなど取引に必要な情報を見ることができ、その画面から自分の情報を送信することができます。 |
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| あなたの＜マイページ＞にアクセスし[オークション履歴]または[お買い物履歴]の商品名をクリックして[取引詳細情報]を見てください。ここではあなたの取引相手のニックネーム、Eメールアドレスを確認することができます。 |
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| 出品者に出品者への質問機能を使ってオークション終了前に連絡してください。連絡が取れなくなる可能性がある事、その理由、いつ連絡できるかなどをお伝えください。 |
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| 落札通知に記載されている出品者のメールアドレス宛てに、取引ナビにアクセスできなかったことを記載して直接連絡してください。 |
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取引ナビの情報は＜マイページ＞で確認できます。
【取引ナビ情報を確認する】- ＜マイページ＞にアクセス
- [オークション履歴]をクリック
- 一覧から該当する商品の商品名をクリックして［取引詳細情報]画面へ
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注文の情報は＜マイページ＞で確認できます。
【注文情報を確認する】- ＜マイページ＞にアクセス
- [オークション履歴]または[お買い物履歴]をクリック
- 一覧の該当する商品の商品名をクリックして［取引詳細情報]画面へ
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落札・購入が決定後のキャンセルはMSNオークションとしては一切認められません。一度落札・購入が決定しますと、落札者・購入者には商品購入の義務が生じます。責任をもって取引をおこなってください。
どうしてもキャンセルしたい場合には、出品者の方に理由を伝え、お話し合いで解決してください。
ただし、もし出品者の方がキャンセルを承諾されたとしても、オークションでは、出品者から取引拒否申請を出される可能性もあります。取引拒否についてはこちらをご覧ください。
「取引拒否」は、決定した取引を拒否した方にカウントされるペナルティのことで、これを複数回繰り返されますと、強制退会処分となることがございますので、お気を付けください。
※「哺乳類・鳥類・爬虫類カテゴリ」に関しては取引ルールが変更になりました。詳細はこちら
[関連URL]
取引拒否 |
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| 落札が決定したり、購入を申し込んだら、すぐに自分の方から連絡をとってみましょう。また取引ナビが設定されている場合には、これを使って連絡してください。遅くとも4日以内には必ず連絡が必要です。もし出品者からすぐに返答がない場合も、取引成立後4日間は相手のご都合も考えお待ちください。その間何度か連絡を試みる事が大切です。 |
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このような場合には、以下のような原因が考えられます。
- 確認ボタンを押す際に誤ってダブルクリックをしてしまった。
- 確認ボタンを押した後に「戻るボタン」でページを戻り再度確認ボタンを押してしまった。
本来、落札の決定した取引をキャンセルすることはできませんので、決定した分の取引をしていただく必要がございます。
どうしてもキャンセルをしたいということでしたら、まずは出品者様へご相談ください。ただし、落札者様からキャンセルされたという理由で、出品者様から「取引拒否」を申請される可能性があります。「取引拒否」は、決定した取引を拒否した方にカウントされるペナルティのことで、これを複数回繰り返されますと、強制退会処分となることがございますので、お気を付けください。 |
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このような場合には、以下のような原因が考えられます。
- 確認ボタンを押す際に誤ってダブルクリックをしてしまった。
- 確認ボタンを押した後に「戻るボタン」でページを戻り再度確認ボタンを押してしまった。
本来、落札の決定した取引をキャンセルすることはできませんので、決定した分の取引をしていただく必要がございます。
どうしてもキャンセルをしたいということでしたら、まずは出品者様へご相談ください。 |
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落札・購入通知は決定時点の登録メールアドレス宛てに届きます。また取引相手の方にもその時点でのメールアドレスが通知されます。そのためメールアドレスの変更手続きをしないまま、落札・購入が決定してしまうと、通知が届かない、取引相手の方がメールを送信しても届かないというトラブルにもなりかねません。今後は十分ご注意ください。まずは、[各種手続き]の[オークション登録情報の変更]からメールアドレスの変更手続きをしてください。Ｅメール確認コードの入力をもって変更手続きが完了します。
次に落札の情報は＜マイページ＞からもご覧いただけますので、そちらで確認の上、お取引相手の方に連絡をしてください。
【マイページで落札・購入情報を確認する】
- ＜マイページ＞にアクセス
- [オークション履歴]または[お買い物履歴]から選択した商品の商品名をクリック
※取引ナビが設定してある商品であればここから取引ナビの内容も確認できます。
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