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取引拒否申請とは、規約違反行為を取り締まり、オークションの安全性を保つための仕組みです。
落札は決定したものの、「取引相手と一向に連絡がとれない」、「取引を拒否する連絡をうけた」というようなトラブルがあった場合に申請していただきます。
取引拒否申請があると、- 自動的に取引相手の方に事情を伺うメールが送られます。
- 双方のご事情説明から、どちらかに規約違反行為（取引きを拒否する行為）があったかどうかをこちらで判断します。
取引きを拒否した側には、「取引拒否」というペナルティを付け、この情報をこちらで保管します。
取引きを拒否したのが落札者だった場合には、出品者に対して、出品・落札時にお引きしたシステム利用料を返還します。 - 取引拒否のペナルティが2回以上に達するような会員の方は、退会処分とします。
※取引相手の方から事情説明の返答メールがすぐに来ない場合、最長で４日間待ちます。そのため手続き完了には最長で１週間ほど要することがあります。
※取引相手の方から4日以内に連絡がない場合には、申請者の申請内容だけで判断します。したがって相手側の取引拒否と判断することがあります。
※あらためて出品することをご希望の場合も手続き完了までお待ちください。
※共同購入、固定価格の商品については取引拒否申請できません。
[関連URL]
取引拒否
※よくお読みください。 |
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| 連絡なし | 相手に連絡してもまったく返事がないので取引きできない。
落札決定日から4日経過しても連絡がとれない場合に申請。 | | 一方的キャンセル | 取引きの準備はできているのに、いきなり相手から取引きできないと断られた。交渉したが応じてくれない。 | | 商品の画像、説明と著しく異なるものが届いた | まず出品者とよく話し合う。相手の行為に納得いかない場合に申請。
(説明を見逃した、「中古」「ノークレーム・ノーリターン」など、あらかじめ注意書きがあり、質の感じ方が人によって異なるような商品については対象外） | | 入金後、商品の発送がなく、連絡もとれない | 入金までは連絡がとれていたのに、入金したとたんに連絡が来なくなった。聞いておいた電話番号に電話をしてみても通じない。 | | 商品発送後、入金がなく、連絡もとれない | 商品を発送したにも関わらず、入金してくれない。
また代引きで送ったが戻ってきてしまい、手数料も負担させられた。 | | 取引相手に規約違反行為があった | 相手に規約違反行為があった。取引相手が取引条件の約束を守らないなど。 | | その他 | 上記の理由に当てはまらないが取引が中断してしまった場合に申請。 |
※相手の連絡がついている場合には、よく相手とお話し合いください。
※落札後のお取引きは、お客様同士で直接行うものであり、MSNオークションでは関与することができません。
※取引拒否申請はあくまで、規約違反者を取り締まるためのもので、取引きにおいての問題はお客様ご自身で解決してください。 |
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| 双方でお話し合いが済んで納得されている場合には、取引拒否申請はしないでください。成約手数料はシステム利用料ですので、お話し合いの結果取引きをしなかった場合であってもお支払いいただく料金です。取引拒否申請で落札者の取引拒否（ペナルティ）が認められた場合のみお返ししています。 |
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| 申請を受けた日時から４日以内に事情を説明してください。取引拒否申請があった場合、こちらで取引が成立しなかった原因が何であったのかを判断します。その際に、あなたが事情を説明されないと、一方的に取引相手の方の主張を認めてしまう場合もあります。必ずご返答ください。 |
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取引拒否を申請後、取引が成立するようなことがありましたら、取引拒否申請の手続き完了前、完了後を問わず、お客様双方からサービスカウンターまでご連絡ください。
ただし、申請の処理が既に完了している場合、その処理結果を変更することはできません。 |
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