ヘルプ ＞ よくある質問集 ＞ 落札後のトラブル(出品者からのトラブル相談) 調べたいキーワードでヘルプページを検索できます。＞ 会員登録    新規登録    登録の確認・変更    サインイン    ID切りかえについて エラーについて    エラーメッセージ    その他システム関連 出品者からの質問    出品前    出品中    出品後 入札者からの質問    入札前    開催中・入札中 落札・購入者からの質問    落札・購入後 機能の使い方    マイページについて    利用料明細について    取引ナビについて    出品者への質問・回答    取引拒否について    その他 落札後のトラブル ■出品者からのトラブル相談  >>>>    落札者からのトラブル相談 取引評価    取引評価に関する質問 利用料金    システム利用料とは？    支払いについて MSNオークションポイント    ポイントについて その他    その他の質問 よくある質問集にあるQ＆Aを読んでも問題が解決しない場合は、こちらのページからお問い合わせください。 質問をクリックすると回答に飛びます。 ■ 出品者からのトラブル相談  (1) 落札決定の通知が届かなくなりました。 (2) 取引相手にメールを送ると、「User unknown．．．．」というエラーメールが返ってきてしまいます。 (3) 落札者が取引をキャンセルしてきました。 (4) 落札者から連絡が来ません。 (5) 商品を発送したのに、落札者から入金がないのですが。 (6) 落札者が、こちらが指定していた取引方法以外の方法で取引を求めてきましたが、応じるべきでしょうか？ (7) 取引が成立しなかったのですが、再出品してもいいですか？ (8) 取引拒否申請をしていましたが、その後取引が成立しました。この場合どうすればいいですか？ (1) 落札決定の通知が届かなくなりました。 落札・購入通知のメールは、システムから落札後に自動配信しております。 インターネットメールはその特性上、回線、プロバイダー、メールソフトなど複数のステップを経て届けられます。 弊社から送信するメールがお客様に届いていない場合で、その原因を調査するためには上記項目のいずれかに異常がないかを確認する必要があります。 恐れ入りますが、以下の各項目についてご確認いただけますでしょうか。 １．メール受信に関する制限 お客様がご利用のプロバイダが、メール受信に関する制限を行っていないか、ご確認ください。 ２．ご利用のメーラの振り分け設定 ご利用のメーラ（Webメールの場合受信の設定など）の設定で振り分け機能をご利用ではないか、ご確認ください。 ３．メールサーバ障害 お客様がご利用のプロバイダのメールサーバに障害などが発生していたことも考えられます。 ご利用のプロバイダの障害お知らせページなどご確認ください。 ４．メールサーバ容量 お客様がご利用のプロバイダのメールサーバ（メールボックス）にあるメールの容量がいっぱいになって、それ以上メールが受信できないことも考えられます。 メールサーバに余裕があるかどうかご確認ください。 なお、メールサーバの容量の確認方法は、ご利用のプロバイダのお知らせページなどをご確認ください。 なお、落札の情報は＜マイページ＞からもご覧いただけますので、そちらでご確認の上、落札者の方に連絡をしてください。 【マイページで落札情報を確認する】 ＜マイページ＞にアクセス ログイン前なら、Windows Live IDのアカウントとパスワードを入力しログインボタンを押してください。 [取引商品管理]→一覧から落札情報を見たい商品の商品名をクリックしてアクセス ▲質問一覧に戻る (2) 取引相手にメールを送ると、「User unknown．．．．」というエラーメールが返ってきてしまいます。 存在しないメールアドレスにメールを送信すると、「User unknown．．．．」というエラーメールが返ってきます。その場合には、以下の原因が考えられます。 宛先に入力したメールアドレスが間違っている。 取引相手の方が、メールアドレスを変更しているのに、登録変更手続きをしないままになっている。 １の場合ですが、メールはアドレスに少しでも間違いがあると送信できません。入力に間違いがないかよく確認して、再度送信してみてください。 2の場合、相手の登録メールアドレスが既に使えない状態になっていてエラーになっている可能性があります。相手の方から連絡があるかもしれませんので、しばらく待ってみてください。 それでも連絡がないような場合には、一度サービスカウンターまでご連絡ください。 ▲質問一覧に戻る (3) 落札者が取引をキャンセルしてきました。 なぜ落札者が取引キャンセルをしたいのかを聞き、お互いに話し合ってください。落札者のキャンセル行為に納得がいかず、ルール違反である場合には、＜オークションのトップ＞→＜各種手続き＞より[取引拒否申請]をおこなってください。 [関連URL] 取引拒否 ※よくお読みください。 ▲質問一覧に戻る (4) 落札者から連絡が来ません。 ・「取引ナビ」設定商品の場合 落札者の方の中には「取引ナビ」に気付かない場合や「取引ナビ」のURLにスムーズにアクセスできず困っている場合があります。何日か待っても連絡がないようでしたら、落札通知に記載のある落札者のメールアドレスに連絡をしてみてください。 ・「取引ナビ」設定商品なのに落札者から直接メールアドレスに連絡がきた場合 「取引ナビ」のURLにスムーズにアクセスできない落札者には直接出品者のメールアドレスに連絡するようにMSNオークションで案内をしています。せっかく「取引ナビ」に設定してもらったのですが、このような場合はメールで取引を進めてください。 ・こちらから何度かメールを入れたけど、お返事がありません 落札決定から4日以上経過しているにもかかわらず、相手と連絡がつかない場合には、＜オークションのトップ＞→＜各種手続き＞より[取引拒否申請]をおこなってください。 [関連URL] 取引拒否 ※よくお読みください。 ▲質問一覧に戻る (5) 商品を発送したのに、落札者から入金がないのですが。 落札者に再度連絡してください。その際に お客様のお名前 発送日 配送業者 などをお知らせして、また支払方法などをもう一度連絡してみてください。 何度連絡しても返答がない、入金もないという場合には、＜オークションのトップ＞→＜各種手続き＞から［取引拒否申請]をしてください。その際、発送済みの旨を必ず明記してください。 相手の方の違反行為と認められた場合には、退会処分など然るべき対応をさせていただきます。 ただし、落札後のお取引きは、お客様同士で直接行っていただいているため、MSNオークションでは関与することができません。入金などの交渉は引き続きご自身で行ってください。 [関連URL] 取引拒否 ▲質問一覧に戻る (6) 落札者が、こちらが指定していた取引方法以外の方法で取引を求めてきましたが、応じるべきでしょうか？ 基本的には出品者の方が出品登録時に指定された方法で進めていただきます。ただし、実際のお取引きについては、お客様双方の責任のもと進めていただくことになっていますので、どのように取引を進めていただくかは直接お話し合いで決定してください。 しかし、もし、どうしてもこれに応じられない場合には、＜オークションのトップ＞→＜各種手続き＞から[取引拒否申請]をしてください。 [関連URL] 取引拒否 ▲質問一覧に戻る (7) 取引が成立しなかったのですが、再出品してもいいですか？ 落札者と連絡が取れない、一方的にキャンセルされたなどの理由で取引が成立しなかった場合、まずは＜オークションのトップ＞→＜各種手続き＞から[取引拒否申請]をしてください。取引拒否申請がされますと、取引相手の方に事情を伺うメールが送信されます。このときになって、取引相手の方が取引を希望される場合もありますので、再出品は必ずお手続きが完了してからお願いします。 [関連URL] 取引拒否 ＜各種手続き＞ ▲質問一覧に戻る (8) 取引拒否申請をしていましたが、その後取引が成立しました。この場合どうすればいいですか？ 取引拒否を申請後、取引が成立するようなことがありましたら、取引拒否申請の手続き完了前、完了後を問わず、お客様双方からサービスカウンターまでご連絡ください。 ▲質問一覧に戻る