ヘルプ ＞ よくある質問集 ＞ 落札後のトラブル(落札者からのトラブル相談) 調べたいキーワードでヘルプページを検索できます。＞ 会員登録    新規登録    登録の確認・変更    サインイン    ID切りかえについて エラーについて    エラーメッセージ    その他システム関連 出品者からの質問    出品前    出品中    出品後 入札者からの質問    入札前    開催中・入札中 落札・購入者からの質問    落札・購入後 機能の使い方    マイページについて    利用料明細について    取引ナビについて    出品者への質問・回答    取引拒否について    その他 落札後のトラブル    出品者からのトラブル相談 ■落札者からのトラブル相談  >>>> 取引評価    取引評価に関する質問 利用料金    システム利用料とは？    支払いについて MSNオークションポイント    ポイントについて その他    その他の質問 よくある質問集にあるQ＆Aを読んでも問題が解決しない場合は、こちらのページからお問い合わせください。 質問をクリックすると回答に飛びます。 ■ 落札者からのトラブル相談  (1) 落札・購入通知が届かなくなりました。 (2) 取引相手にメールを送ると、「User unknown．．．．」というエラーメールが返ってきてしまいます。 (3) 取引をキャンセルできますか？ (4) 落札した商品が届いたが、思っていたものと違っていた。 (5) 在庫がない／他で売れてしまったから取引きできないと言われた。 (6) すでに入金したのに、商品が届かないのですが。 (7) 取引拒否申請をしていましたが、その後取引が成立しました。この場合どうすればいいですか？ (1) 落札・購入通知が届かなくなりました。 落札・購入通知のメールは、システムから落札後に自動配信しております。 インターネットメールはその特性上、回線、プロバイダー、メールソフトなど複数のステップを経て届けられます。 弊社から送信するメールがお客様に届いていない場合で、その原因を調査するためには上記項目のいずれかに異常がないかを確認する必要があります。 恐れ入りますが、以下の各項目についてご確認いただけますでしょうか。 １．メール受信に関する制限 お客様がご利用のプロバイダが、メール受信に関する制限を行っていないか、ご確認ください。 ２．ご利用のメーラの振り分け設定 ご利用のメーラ（Webメールの場合受信の設定など）の設定で振り分け機能をご利用ではないか、ご確認ください。 ３．メールサーバ障害 お客様がご利用のプロバイダのメールサーバに障害などが発生していたことも考えられます。 ご利用のプロバイダの障害お知らせページなどご確認ください。 ４．メールサーバ容量 お客様がご利用のプロバイダのメールサーバ（メールボックス）にあるメールの容量がいっぱいになって、それ以上メールが受信できないことも考えられます。 メールサーバに余裕があるかどうかご確認ください。 なお、メールサーバの容量の確認方法は、ご利用のプロバイダのお知らせページなどをご確認ください。 なお、落札の情報は＜マイページ＞からもご覧いただけますので、そちらでご確認の上、出品者の方に連絡をしてください。 【マイページで落札・購入情報を確認する】 ＜マイページ＞にアクセス ログイン前なら、Windows Live IDのアカウントとパスワードを入力しログインボタンを押してください。 [オークション履歴]または[お買い物履歴]→[取引詳細]をクリックしてアクセス ※取引ナビが設定してある商品であればここから取引ナビにアクセスできます。 ▲質問一覧に戻る (2) 取引相手にメールを送ると、「User unknown．．．．」というエラーメールが返ってきてしまいます。 存在しないメールアドレスにメールを送信すると、「User unknown．．．．」というエラーメールが返ってきます。その場合には、以下の原因が考えられます。 宛先に入力したメールアドレスが間違っている。 取引相手の方が、メールアドレスを変更しているのに、登録変更手続きをしないままになっている。 １の場合ですが、メールはアドレスに少しでも間違いがあると送信できません。入力に間違いがないかよく確認して、再度送信してみてください。 2の場合、相手の登録メールアドレスが既に使えない状態になっていてエラーになっている可能性があります。相手の方から連絡があるかもしれませんので、しばらく待ってみてください。 それでも連絡がないような場合には、一度サービスカウンターまでご連絡ください。 ▲質問一覧に戻る (3) 取引をキャンセルできますか？ 落札・購入が決定後のキャンセルはMSNオークションとしては一切認められません。一度落札・購入が決定しますと、落札者・購入者には商品購入の義務が生じます。責任をもって取引をおこなってください。 どうしてもキャンセルしたい場合には、出品者の方に理由を連絡し、お話し合いで解決してください。 ただし、もし出品者の方がキャンセルを承諾されたとしても、出品者から取引拒否申請を出される可能性もあります。取引拒否についてはこちらをご覧ください。 「取引拒否」は、決定した取引を拒否した方にカウントされるペナルティのことで、これを複数回繰り返されますと、強制退会処分となることがありますので、お気を付けください。 ※「哺乳類・鳥類・爬虫類カテゴリ」に関しては取引ルールが変更になりました。詳細はこちら [関連URL] 取引拒否 ▲質問一覧に戻る (4) 落札した商品が届いたが、思っていたものと違っていた。 商品説明などをもう一度確認しましょう。新品と思っていたが、「中古」と明記してあったなど見落としはありませんか。また、画像で見た色と実物が異なるというような場合には、モニターの色合いの関係もあるかと思いますので、簡単には判断できないかと思います。どういった理由で思っていたものと違うのかを明確にし、出品者の方に相談してみてください。 このようなトラブルにならないよう、入札の際には、商品説明をよく確認し、不明な点がある場合には必ず【出品者への質問機能】で出品者に質問してください。明確に回答を得られ、その出品商品に納得がいった場合に入札をお願いします。 ▲質問一覧に戻る (5) 在庫がない／他で売れてしまったから取引きできないと言われた。 落札が決定後のキャンセルはMSNオークションとしては一切認められません。一度落札が決定しますと、出品者には商品を販売する義務が生じます。 出品者から取引きを断られてしまったら、その旨を伝え、まずはお話し合いください。 どうしても出品者が商品を売ってくれないような場合には、出品者の規約違反になりますので、＜オークションのトップ＞→＜各種手続き＞から［取引拒否申請]をしてください。 取引拒否申請は、規約違反行為を取り締まり、オークションの安全性を保つための仕組みでもあります。詳しくはヘルプをご覧ください。 [関連URL] 取引拒否 ▲質問一覧に戻る (6) すでに入金したのに、商品が届かないのですが。 出品者に再度連絡してください。その際に お客様のお名前 入金日 入金先の金融機関情報 入金額 などをお知らせしてください。 何度連絡しても返答がない、商品も届かないという場合には、＜オークションのトップ＞→＜各種手続き＞から［取引拒否申請]をしてください。その際、入金済みの旨を必ず明記してください。相手の方の違反行為と認められた場合には、退会処分など然るべき対応をさせていただきます。 ただし、落札後のお取引きは、お客様同士で直接行っていただいているため、MSNオークションでは関与することができません。商品発送などの交渉は引き続きご自身で行ってください。 [関連URL] 取引拒否 ▲質問一覧に戻る (7) 取引拒否申請をしていましたが、その後取引が成立しました。この場合どうすればいいですか？ 取引拒否を申請後、取引が成立するようなことがありましたら、取引拒否申請の手続き完了前、完了後を問わず、お客様双方からサービスカウンターまでご連絡ください。 ▲質問一覧に戻る