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取引拒否とは・・・

MSNオークションでは、購入が決定した場合、出品者と購入・落札者との間で確実に取引を行うことがルールとなっています。 ※会員規約に「落札者は出品者から落札価格で商品等を購入する義務があります。」「出品者は落札者に対し出品した商品等を落札価格で販売・提供する義務があります。」「出品者と落札者は相互に連絡を取り合い、売買契約等を成立させる義務があります。」と定めています。 せっかく取引が決定したのに、相手から取引を拒否された場合、あるいは購入した商品が説明と著しく異なっていた場合、「相手から健全な取引実行を拒否された」ということをこちらにご連絡いただくため、取引拒否の申請をしてください。 この手続きは、MSNオークションでの成立した取引の状況を把握し、一定のルールに従って売買ができる環境をつくるために必要ですので、以下の流れに従ってご協力ください。 また、申請手続きをしていただき、出品者が被害者だった場合には、発生した成約手数料・オプション料を返却いたします。 −取引拒否申請の例− ・取引が決定し、取引相手に連絡してもまったく連絡がない ・相手の都合で一方的にキャンセルをされてしまった ・商品の画像・説明が事実と異なっていた。相手にそれを伝えても応じてくれない ・商品が偽物だった [注意] ※取引拒否の申請は、通常・複数・即決オークションの取引が対象となります。固定価格・共同購入については、お店と相談の上解決していただけますようお願いいたします。 ※取引拒否の申請は、落札後3ヶ月以内のもののみ受け付けます。 ※取引拒否申請が処理された取引に関する情報は、マイページから削除されます。 ※取引拒否申請が処理された取引について、再申請はできません。 ※哺乳類・鳥類・爬虫類カテゴリ」に関しては取引ルールが変更になりました。（詳細はこちら）

取引拒否申請の流れ

1.購入・落札後、取引相手からキャンセルされた、あるいは4日たっても連絡がなかったら、まずはご自身で相手の方に連絡をして、双方お話し合いの上解決してください。 2.それでも解決できない場合には、取引拒否申請してください。各種手続きの「取引拒否申請」に入り、事情を入力して送信します。 ※このときお客様のご事情がよくわかるように詳しく説明をお願いします。 3.取引拒否申請をすると同時に、自動的に取引相手にMSNオークションサービスカウンターまで事情説明を送ってくださいという旨のメールが送られます。 4.MSNオークションサービスカウンター宛てに取引の相手から事情説明の連絡があった場合、双方の事情を確認しどちらかの取引拒否にあたるのか、そうでないのかの判断をし、その処理結果を双方にメールでお知らせします。また、4日間お待ちしても返信が来ない場合には、相手の方の取引拒否として手続きを行います。 購入者・落札者の「取引拒否」が認められた場合は、出品者に成約手数料・オプション料を返却します。 あらためて出品をご希望の場合は、手続きが完了しMSNオークションサービスカウンターから連絡があるまでお待ちください。 [注意] ※取引が不成立になっても、内容によっては成約手数料・オプション料を返却しない場合がありますのでご注意ください。

取引拒否のペナルティ

MSNオークションサービスカウンターにて「取引拒否」と確認された会員は、そのキャンセル回数に応じて、強制的に退会していただくことになります。 [注意] ※MSNオークションでは、取引決定後、4日たっても相手から連絡が来ない場合に「取引拒否」申請をすることができます。4日経つまでは、何らかの事情で連絡がとれないという可能性もありますので、時間をおいて再度連絡を試みてください。

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